Dasar Privasi AgenHoki — Perlindungan Data Peribadi Anda

Selamat datang ke Dasar Privasi AgenHoki. Dokumen ini merupakan penerangan menyeluruh tentang bagaimana platform kami mengurus maklumat peribadi anda. AgenHoki beroperasi sebagai platform permainan dalam talian yang ditujukan kepada pengguna dewasa di Malaysia, dan kami memahami betapa pentingnya kepercayaan anda kepada kami dalam hal perlindungan data.

Dengan mendaftar dan menggunakan platform AgenHoki, anda bersetuju dengan terma-terma yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, anda diminta untuk tidak menggunakan perkhidmatan kami. Sila baca dokumen ini dengan teliti kerana ia menerangkan hak-hak anda dan tanggungjawab kami dengan jelas.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua maklumat yang dikumpul melalui laman web AgenHoki, aplikasi mudah alih, live chat sokongan pelanggan, dan sebarang saluran komunikasi rasmi lain yang dikendalikan oleh AgenHoki. Dasar ini dibaca bersama-sama dengan Terma dan Syarat serta dasar Permainan Bertanggungjawab kami.

AgenHoki hanya mengumpul maklumat yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, lancar dan berkualiti kepada anda. Berikut adalah kategori maklumat yang kami kumpulkan:

Maklumat Pendaftaran: Nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon, kata laluan (disimpan dalam bentuk tersulit) dan negara kediaman.

Maklumat Pengesahan Identiti (KYC): Salinan kad pengenalan atau pasport, bukti alamat (penyata bank atau bil utiliti terkini), dan sebarang dokumen tambahan yang diperlukan untuk memenuhi keperluan pematuhan undang-undang.

Maklumat Kewangan: Butiran akaun bank, nombor akaun e-wallet, rekod deposit dan pengeluaran, serta sejarah transaksi dalam platform. Kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit secara langsung — semua pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran yang diluluskan dan berdaftar.

Maklumat Penggunaan Platform: Data log masuk, rekod aktiviti permainan, sejarah pertaruhan, pilihan permainan, masa sesi, alamat IP dan maklumat peranti yang digunakan.

Maklumat Komunikasi: Rekod perbualan live chat, surat-menyurat e-mel dengan pasukan sokongan, maklum balas dan aduan yang dikemukakan oleh anda.

Maklumat yang kami kumpulkan digunakan secara bertanggungjawab untuk tujuan-tujuan yang sah dan spesifik. AgenHoki tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan tanpa persetujuan anda. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data peribadi anda:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan mengekalkan akaun ahli anda dengan selamat di platform kami.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan sebarang transaksi kewangan lain yang anda lakukan dalam platform.
• Pengesahan Identiti: Memenuhi keperluan KYC dan AML (Anti-Pengubahan Wang Haram) yang ditetapkan oleh pihak berkuasa yang berkenaan.
• Sokongan Pelanggan: Menyediakan bantuan dan penyelesaian yang tepat dan berkesan apabila anda menghubungi pasukan sokongan kami.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, akses tanpa izin, penyalahgunaan sistem dan aktiviti haram lain.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisa corak penggunaan secara agregat untuk menambah baik reka bentuk platform, pengalaman pengguna dan pilihan permainan yang ditawarkan.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat promosi, tawaran bonus dan kemas kini platform — hanya kepada ahli yang telah bersetuju untuk menerima komunikasi sedemikian.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang, perintah mahkamah atau permintaan sah dari pihak berkuasa yang berwibawa.

Kami hanya memproses data anda berdasarkan asas undang-undang yang sah — sama ada atas dasar pemenuhan kontrak, kewajipan undang-undang, kepentingan sah platform, atau persetujuan anda yang jelas.

AgenHoki tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau tujuan lain yang tidak berkaitan dengan operasi platform kami. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak berikut:

• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran dikongsi dengan penyedia pembayaran yang telah diluluskan dan mematuhi standard keselamatan yang ditetapkan.
• Penyedia Perkhidmatan Permainan: Penyedia permainan pihak ketiga yang bersepadu dalam platform kami mungkin menerima data teknikal yang diperlukan untuk memastikan pengalaman permainan yang lancar.
• Perkhidmatan KYC & Pengesahan Identiti: Pembekal perkhidmatan pengesahan identiti pihak ketiga yang digunakan untuk melengkapkan proses KYC anda dengan selamat dan cekap.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: Kami akan mendedahkan maklumat yang diperlukan sekiranya diperintahkan oleh mahkamah, agensi penguatkuasaan undang-undang atau pihak berkuasa yang berwibawa lain.
• Rakan Perniagaan Dipercayai: Dalam kes tertentu, maklumat agregat (bukan maklumat peribadi individu) mungkin dikongsi dengan rakan analitik untuk tujuan penambahbaikan platform.

Semua pihak ketiga yang menerima akses kepada data anda diwajibkan untuk mematuhi standard perlindungan data yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan maklumat tersebut untuk tujuan yang ditetapkan sahaja. Perjanjian kerahsiaan yang sah mengikat adalah syarat wajib dalam semua hubungan perniagaan kami.

AgenHoki melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan siber terkini untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa izin, kehilangan, penyalahgunaan, pendedahan, pengubahan atau kemusnahan. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami gunakan adalah seperti berikut:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit pada semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan kami — standard yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka.
• Penyimpanan kata laluan dengan hashing menggunakan algoritma yang tidak boleh diterbalikkan — kata laluan sebenar anda tidak pernah disimpan dalam sistem kami.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA) tersedia untuk semua akaun bagi lapisan perlindungan tambahan semasa log masuk.
• Pemantauan keselamatan masa nyata oleh sistem automatik yang dipertingkatkan dengan kecerdasan buatan untuk mengesan anomali dan ancaman.
• Audit keselamatan berkala oleh pakar keselamatan bebas untuk mengenal pasti dan menyelesaikan sebarang kelemahan sistem sebelum ia dapat dieksploitasi.
• Kawalan akses dalaman yang ketat — kakitangan hanya boleh mengakses data yang diperlukan untuk menjalankan tugas mereka sahaja, dan semua akses direkodkan.

Walaupun kami mengambil semua langkah munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan di dunia yang boleh menjamin perlindungan mutlak sepenuhnya. Kami menggalakkan anda untuk turut memainkan peranan dalam menjaga keselamatan akaun anda dengan menggunakan kata laluan yang kukuh dan tidak berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa.

AgenHoki menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang berkaitan untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami, memastikan keselamatan sesi log masuk, dan menganalisa corak penggunaan bagi tujuan penambahbaikan perkhidmatan.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, pengurusan sesi, dan keselamatan. Kuki jenis ini tidak boleh dimatikan kerana platform tidak dapat berfungsi tanpanya.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan platform kami — halaman mana yang paling kerap dilawati, berapa lama masa yang dihabiskan, dan seumpamanya. Maklumat ini digunakan secara agregat dan tanpa nama.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti tetapan bahasa dan pilihan paparan untuk memudahkan penggunaan platform pada kunjungan seterusnya.
• Kuki Keselamatan: Digunakan untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan, mencegah penipuan dan melindungi integriti sesi log masuk anda.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pilihan pelayar internet anda. Namun perlu diambil perhatian bahawa mematikan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform dan mungkin menghalang anda daripada log masuk atau menggunakan beberapa ciri platform dengan normal.

AgenHoki hanya menyimpan data peribadi anda selama mana ia diperlukan untuk memenuhi tujuan-tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selagi dikehendaki oleh undang-undang dan peraturan yang terpakai.

• Data akaun aktif disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif dan digunakan.
• Rekod transaksi kewangan disimpan selama minimum 7 tahun bagi memenuhi keperluan undang-undang perakaunan dan pematuhan AML.
• Rekod komunikasi sokongan disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data log keselamatan disimpan selama 12 bulan untuk tujuan siasatan keselamatan jika diperlukan.
• Selepas penutupan akaun, data peribadi anda akan dipadam atau dinyahtanama dalam tempoh 90 hari, kecuali bagi rekod yang diwajibkan untuk dikekalkan oleh undang-undang.

Semua data yang disimpan dilindungi mengikut standard keselamatan yang sama seperti data akaun aktif. Data yang telah tamat tempoh pengekalan dihapus secara selamat menggunakan kaedah penghapusan data yang diluluskan.

Sebagai subjek data, anda mempunyai hak-hak tertentu berkenaan data peribadi anda yang disimpan oleh AgenHoki. Kami menghormati sepenuhnya hak-hak ini dan memudahkan proses pelaksanaannya. Berikut adalah hak-hak utama anda:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan AgenHoki melalui live chat atau e-mel rasmi kami. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari bekerja dan mungkin memerlukan pengesahan identiti anda sebelum permintaan diproses.

Platform AgenHoki adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, memproses atau menyimpan sebarang maklumat peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Semua pendaftar baharu diwajibkan mengesahkan usia mereka semasa proses pendaftaran, dan pengesahan dokumen pengenalan diri dilaksanakan melalui proses KYC kami. Sekiranya AgenHoki mendapati bahawa maklumat peribadi seorang individu di bawah umur telah dikumpul secara tidak sengaja, kami akan mengambil tindakan segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan.

AgenHoki berhak meminda atau mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, perubahan undang-undang yang terpakai, atau penambahbaikan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan.

Sebarang pindaan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui:

• Notis yang dipaparkan secara menonjol di halaman utama platform sebelum pindaan berkuat kuasa.
• E-mel pemberitahuan kepada alamat e-mel berdaftar anda sekiranya pindaan melibatkan perubahan ketara kepada cara kami mengendalikan data peribadi anda.

Penggunaan berterusan platform AgenHoki selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dipinda. Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan versi terkini dasar kami.

Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan, anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda dan menghentikan penggunaan platform.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan kami sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Live Chat: Sokongan langsung 24/7 melalui ikon live chat yang terdapat di dalam platform AgenHoki.
• E-mel: [email protected] — kami menyasarkan maklum balas dalam tempoh 1–2 hari bekerja.

Untuk permintaan berkaitan hak privasi anda — seperti akses data, pembetulan atau pemadaman — sila nyatakan dengan jelas jenis permintaan anda dan sertakan maklumat pengesahan identiti yang diperlukan supaya kami dapat memproses permintaan tersebut dengan selamat dan cekap.