Terma dan Syarat Penggunaan Platform AgenHoki

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan AgenHoki ("Platform", "kami", "pihak kami"). Dokumen ini mengawal selia penggunaan laman web agenhoki.vu dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah jenama AgenHoki, termasuk permainan kasino dalam talian, kasino langsung, tembak ikan dan semua produk permainan lain yang ditawarkan.

Dengan mengakses laman web ini, mendaftar akaun, membuat deposit atau menggunakan mana-mana perkhidmatan AgenHoki, anda secara automatik bersetuju untuk terikat dengan Terma ini. Persetujuan ini berkuat kuasa sepenuhnya walaupun tanpa tandatangan fizikal atau digital.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permai nan Bertanggungjawab kami, yang kesemuanya merupakan sebahagian daripada perjanjian menyeluruh antara anda dan AgenHoki.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform AgenHoki, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Merupakan individu perseorangan yang mendaftar atas nama sendiri — bukan atas nama syarikat, organisasi atau pihak ketiga.
• Tidak berada dalam senarai individu yang dilarang menggunakan perkhidmatan platform oleh mana-mana pihak berkuasa yang berkaitan.
• Memberikan maklumat peribadi yang benar, tepat dan lengkap semasa proses pendaftaran.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif sahaja. Pendaftaran lebih daripada satu akaun dengan identiti yang sama atau berbeza adalah pelanggaran serius terhadap Terma ini. AgenHoki berhak menyahaktifkan semua akaun berganda yang dikesan dan melucuthakkan sebarang baki dana atau bonus yang terkandung di dalamnya tanpa sebarang pampasan.

AgenHoki berhak meminta pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa. Dokumen yang mungkin diminta termasuk kad pengenalan, pasport, bil utiliti atau penyata bank terkini. Kegagalan untuk menyerahkan dokumen dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun.

Maklumat akaun yang diberikan semasa pendaftaran mesti sentiasa dikemaskini. Jika berlaku sebarang perubahan pada maklumat peribadi anda, sila hubungi pasukan sokongan AgenHoki dengan segera untuk tujuan pengemaskinian rekod.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk akaun anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. AgenHoki mengesyorkan agar anda menggunakan kata laluan yang kuat — gabungan huruf besar dan kecil, nombor serta simbol — dan menukarnya secara berkala.

Berikut adalah tanggungjawab keselamatan yang mesti dipatuhi oleh setiap ahli:

• Jangan kongsikan maklumat log masuk dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Jangan gunakan komputer awam atau rangkaian Wi-Fi awam tanpa perlindungan VPN yang sesuai.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Log keluar sepenuhnya daripada akaun selepas setiap sesi, terutama pada peranti yang dikongsi.
• Laporkan dengan segera kepada pasukan sokongan AgenHoki sekiranya anda mengesyaki sebarang akses tidak sah ke akaun anda.

AgenHoki tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan akaun mereka sendiri. Segala aktiviti yang berlaku menggunakan kelayakan log masuk anda dianggap sebagai tindakan anda sendiri, melainkan terdapat bukti kukuh yang menunjukkan sebaliknya.

AgenHoki menyokong pelbagai kaedah deposit yang disesuaikan untuk kemudahan pemain Malaysia, termasuk pemindahan bank tempatan, DuitNow, dan dompet elektronik (e-wallet) yang sah. Semua deposit diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR).

Syarat-syarat berkaitan deposit yang mesti dipatuhi adalah seperti berikut:

• Semua deposit mesti dilakukan menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama ahli sendiri. Pembayaran daripada pihak ketiga tidak diterima.
• AgenHoki tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit, namun penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Deposit yang gagal akibat kesilapan butiran pembayaran atau masalah di pihak penyedia perkhidmatan kewangan adalah di luar kawalan AgenHoki.
• AgenHoki berhak menolak atau mengembalikan sebarang deposit yang disyaki berkaitan dengan aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.
• Jumlah minimum dan maksimum deposit berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih dan akan dipaparkan semasa proses deposit dilakukan.

AgenHoki mematuhi keperluan Anti-Pengubahan Wang Haram (AML) yang berkaitan. Kami berhak meminta dokumen sokongan untuk mengesahkan sumber dana bagi deposit yang melebihi had tertentu.

Pengeluaran dana daripada akaun AgenHoki akan diproses dalam tempoh yang kompetitif setelah semua syarat dipenuhi. Berikut adalah dasar pengeluaran yang perlu difahami oleh setiap ahli:

• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit yang digunakan, bagi tujuan keselamatan dan pematuhan dasar AML.
• Akaun mesti telah menjalani proses pengesahan identiti (KYC) yang lengkap sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Sebarang bonus yang diterima mesti memenuhi syarat rollover yang ditetapkan sebelum dana berkaitan bonus boleh dikeluarkan.
• AgenHoki berhak menangguhkan pengeluaran sehingga 5 hari bekerja bagi tujuan semakan keselamatan dan pematuhan pada situasi tertentu.
• Permintaan pengeluaran yang telah dikemukakan tidak boleh dibatalkan setelah diproses oleh pasukan kewangan kami.

Sekiranya pengeluaran anda ditangguhkan atau ditolak, pasukan sokongan AgenHoki akan menghubungi anda melalui e-mel atau live chat untuk memaklumkan sebab dan langkah seterusnya. Kami berusaha untuk memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dengan pantas dan telus.

AgenHoki menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menghargai ahli baharu dan ahli setia kami. Semua bonus dan promosi tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang ditetapkan untuk setiap tawaran.

Syarat am yang terpakai kepada semua bonus dan promosi AgenHoki adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan rollover (taruhan berulang) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan. Keperluan rollover bagi setiap bonus dinyatakan dengan jelas di halaman promosi berkenaan.
• Bonus alu-aluan hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap pengguna baharu. Cubaan menuntut bonus yang sama menggunakan akaun berbeza adalah pelanggaran Terma ini.
• AgenHoki berhak membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara yang tidak jujur, termasuk eksploitasi sistem atau permainan bonus abuse.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak mempunyai nilai tunai kecuali dinyatakan sebaliknya dalam syarat promosi berkenaan.
• Tempoh sah bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma setiap promosi. Bonus yang tamat tempoh akan dibuang secara automatik tanpa pemberitahuan.
• AgenHoki berhak mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

Ahli yang disyaki terlibat dalam penyalahgunaan bonus atau fraud promosi boleh dikenakan tindakan termasuk pembatalan bonus, penangguhan akaun dan pelucuthakan dana yang berkaitan.

Semua permainan yang ditawarkan di platform AgenHoki menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh pihak bebas bagi memastikan keadilan dan ketelusan keputusan permainan. Keputusan setiap pusingan permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dipengaruhi oleh mana-mana pihak.

Pemain bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain. AgenHoki tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berlaku akibat salah faham peraturan permainan oleh pemain.

Dalam kes sebarang pertikaian berkaitan keputusan permainan, keputusan sistem AgenHoki adalah muktamad. Sebarang gangguan teknikal yang berlaku semasa sesi permainan — termasuk gangguan sambungan internet di pihak pemain — akan diselesaikan berdasarkan rekod sistem kami yang sah.

Berikut adalah senarai tingkah laku dan aktiviti yang dilarang keras di platform AgenHoki. Pelanggaran mana-mana daripada perkara berikut boleh mengakibatkan penamatan akaun segera, pelucuthakan dana dan tindakan undang-undang jika perlu:

• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip atau sebarang alat pihak ketiga untuk mengautomasikan permainan atau memperoleh kelebihan yang tidak adil.
• Berkongsi atau menjual akses akaun kepada pihak lain.
• Memalsukan atau mengubah suai dokumen pengesahan identiti yang dikemukakan kepada AgenHoki.
• Melakukan sebarang transaksi kewangan yang berkaitan dengan pengubahan wang haram atau aktiviti haram.
• Bekerjasama dengan pemain lain dalam permainan meja atau kasino langsung untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil (kolusi).
• Mengeksploitasi sebarang kelemahan teknikal atau pepijat dalam sistem AgenHoki. Jika anda menemui kelemahan sistem, anda dikehendaki melaporkannya kepada pasukan sokongan kami dengan segera.
• Mengeluarkan ancaman, bahasa kesat atau tingkah laku tidak sopan terhadap kakitangan sokongan atau pemain lain.
• Mendaftarkan akaun atas nama orang lain tanpa kebenaran mereka.

AgenHoki mengambil serius perlindungan data peribadi anda. Semua maklumat yang anda berikan kepada kami dikumpul, diproses dan disimpan mengikut Dasar Privasi kami yang telah ditetapkan.

Secara ringkasnya, maklumat peribadi anda digunakan untuk tujuan berikut sahaja:

• Mengesahkan identiti dan kelayakan anda sebagai ahli platform.
• Memproses transaksi deposit dan pengeluaran dengan selamat.
• Memberikan sokongan pelanggan yang berkesan dan relevan.
• Mematuhi keperluan undang-undang dan peraturan yang terpakai, termasuk keperluan AML dan KYC.
• Menghantar komunikasi berkaitan promosi dan kemas kini platform (dengan pilihan untuk berhenti langgan).

AgenHoki tidak akan menjual, menyewa atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan yang berkuat kuasa.

AgenHoki berhak menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa sekiranya terdapat sebab yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakian penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan untuk menyelesaikan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Terdapat maklumat palsu atau mengelirukan dalam profil akaun.
• Permintaan penggantungan diri oleh ahli berkaitan program permainan bertanggungjawab.

Sekiranya akaun anda ditamatkan atas sebab pelanggaran Terma, sebarang baki dana dan bonus yang terkandung di dalam akaun tersebut mungkin dilucuthakkan bergantung kepada keputusan pihak AgenHoki. Keputusan ini adalah muktamad.

Ahli yang ingin menutup akaun mereka sendiri boleh menghubungi pasukan sokongan AgenHoki melalui live chat. Baki dana yang sah dalam akaun akan diproses untuk pengeluaran setelah semua semakan yang diperlukan selesai dijalankan.

AgenHoki berusaha untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan sepanjang masa. Namun, kami tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia tanpa gangguan, kelewatan atau ralat teknikal. Dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang, AgenHoki tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami semasa permainan, sama ada akibat keputusan permainan, gangguan teknikal atau sebab lain yang di luar kawalan kami.
• Kerugian yang berpunca daripada kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan akaun mereka.
• Gangguan atau kerugian yang disebabkan oleh pihak ketiga, termasuk penyedia perkhidmatan pembayaran atau penyedia permainan.
• Kerugian tidak langsung, kerugian berbangkit atau kerugian khas yang timbul daripada penggunaan platform AgenHoki.

Had liabiliti maksimum AgenHoki dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang anda telah buat dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan berkenaan timbul.

AgenHoki komited sepenuhnya terhadap prinsip permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan dalam talian seharusnya menjadi aktiviti hiburan yang menyeronokkan dan bukan punca tekanan atau masalah kewangan.

Platform AgenHoki menyediakan pelbagai alat pengurusan permainan yang boleh digunakan oleh ahli untuk mengawal aktiviti permainan mereka, termasuk:

• Had deposit — tetapkan jumlah maksimum deposit harian, mingguan atau bulanan.
• Had masa sesi — hadkan jangka masa setiap sesi permainan anda.
• Jeda akaun sementara — tangguhkan akses ke akaun untuk tempoh masa tertentu.
• Pengecualian diri — mohon untuk dikecualikan daripada platform bagi tempoh yang lebih panjang.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian, sila dapatkan bantuan profesional. AgenHoki juga menyediakan maklumat dan sumber bantuan di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

AgenHoki berhak meminda, menambah baik atau mengubah Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Sebarang pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di laman web ini. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini.

Penggunaan berterusan platform AgenHoki selepas sebarang pindaan Terma disiapkan dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah dipinda tersebut.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan yang dibuat, anda berhak menutup akaun anda dan menghentikan penggunaan platform AgenHoki. Sila hubungi pasukan sokongan kami untuk bantuan penutupan akaun.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara rundingan antara anda dan AgenHoki akan dirujuk kepada badan timbang tara yang berkaitan untuk penyelesaian muktamad.